受理范圍：本院醫務人員（含進修、實習人員）在醫院范圍內進

　　行醫療活動時發生的醫療糾紛及醫療事故。

　　處理原則：以客觀事實為依據，法律為準繩。遵循公開、公平、

　　公正、及時的原則，做到事實清楚、定性準確、責任明確、處理恰當。

　　處理程序：

　　1、醫患雙方發生糾紛時，先由當事科室負責人負責向患方進行解釋、說明，組織有關人員繼續未完成的醫療活動。

　　2、需醫務科解決時患者及家屬首先應遞交書面報告，報告中應如實寫明事件的經過和對醫療行為有何異議。同時要求當事醫務人員或科室負責人提交書面報告及相關材料。

　　3、安全辦在按受患方書面申請后在3個工作日內對該醫療事件進行調查，核實真相，組織專家分析、討論、明確性質，提出處理意見及整改措施。

　　4、患方同意醫院對該醫療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并愿意協商解決的，可協商解決，均與患方簽署終結協議書。

　　5、患方不同意醫院對該醫療事件產生的原因、經過、性質等調查分析意見，并不愿意協商解決的，為避免矛盾激化報衛生局行政部門調解或司法途徑加以解決。

　　6、當發生突發性醫療糾紛時，當事科室負責人應采取一切有效措施阻止損害后果擴大，立即將患者的病案及有關的各種原始資料送醫療安全辦封存保管。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀病案及有關資料。患者及家屬不得搶奪病案。相關部門協助接待家屬，妥善做好處理工作。

　　7、如患者或其家屬以醫療事故及醫療糾紛為由，尋釁滋事、擾亂正常醫療工作秩序的，由后勤保障部及時通知公安部門協助解決。

　　8、如患方對處理意見不滿意的，向其宣傳《醫療事故處理條例》和有關的法律、法規。建議申請經其它途徑（醫療事故技術鑒定、司法訴訟）解決。