客服中心崗位職責
提供者：配置組
發布時間：2010/06/23 12:00
醫療服務科科長職責
一、負責科內管理及院內市場營銷；城區內、外市場策劃營銷。
二、了解醫療服務需求及醫療動態，分析醫療市場競爭走勢，及時調整市場計劃。
三、定期與各職能部門和臨床醫技科室進行溝通與協調，策劃、指導全院的營銷活動。
四、加強與政府衛生行政部門、社保局、醫保局、保險公司、各類公益組織、社會團體以及周邊社區各單位的橫向聯系，爭取支持與協助。
五、帶領并指導業務員開展相關活動。
六、協助宣傳科做好各項宣傳工作，擴大醫院影響，拓展醫療市場。
醫療服務科內勤人員職責
一、協助科長負責做好辦公室日常工作及內務管理。
二、協助聯系各部門對服務的需求，做好日常接待工作。
三、收集整理并妥善保管科室相關檔案及來電來函。
四、在科長領導下負責科室財務管理。
五、根據科室需要做好各類統計報表。
電話咨詢中心工作人員職責
一、為患者提供醫院、科室及醫務人員的有關情況，常見病、多發病的知識、保健常識、就醫指南。
二、根據患者需求，安排相關專家進行答疑和醫學知識介紹。
三、為患者電話預約就診、檢查和住院。
四、根據患者要求預約專家門診、特殊檢查和住院治療。
五、對出院病人進行電話隨訪，了解病人的愈后及康復情況，并給予一定的醫學指導。征求患者對我院醫療、服務、后勤保障等方面的意見。
六、接聽患者對我院醫護人員醫德醫風、技術水平及醫院管理等方面的電話投訴，并做好記錄分析、歸納工作，及時反饋給黨辦、紀委，為領導決策提供第一手資料。
七、協助科室人員做好相應接待工作。
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