醫護人員崗位的績效考核（全科、臨床醫生和護理人員）
提供者：配置組
發布時間：2010/06/26 12:00
（1）醫護人員崗位的績效考核（全科、臨床醫生和護理人員）
臨床醫生
二級指標
三級指標（備注）
標準服務量折合值
服務數量
（1）普通門診人次數
1.0
（2）急診人次數
2.0
（3）出診人次數
2.0
（4）院前急救人次數
3.0
（5）住院服務床日數（包括殘疾人康復）
3.0
（6）家庭病床服務床日數
3.0
（7）手術服務人次數（僅限于已開展此類手術服務）
20.0
服務質量
（1）門診抗生素2聯及以上聯用處方百分比
 
（2）門診處方激素百分比
 
（3）門診處方書寫合格率
 
（4）次均門診費用
 
患者滿意度
（1）投訴、糾紛次數
 
（2）綜合滿意度
 
說明：
①若開展住院和手術服務的社區衛生服務中心，可將住院服務床日數和手術服務人次數作為個人績效考核的指標進行核算。
②若發生1次醫療事故，服務質量即為0。
③手術服務人次數（門診小手術除外）：一定時期內在社區衛生服務中心完成的各種小手術人次數，主要包括剖宮產、人工流產、引產、闌尾炎、下腹部手術等。但門診清創、縫合等小手術不計入在內。手術服務人次數為20個標準服務量，其中折算到每個人的標準服務量為：20/N（N表示同時從事該手術服務的醫護人員人數）個標準服務量。
④患者滿意度考核可采用調查問卷、電話隨訪等的方式，也可采用選擇考核對象某一段時間（可以選取1個季度）的患者滿意度為基準值，延續使用某段時間（通常為1個季度），然后再結合考核對象近期的投訴、糾紛次數進行適當的調整，以減少每月患者滿意度調查的工作量。患者滿意度調查表見附件。
填寫患者滿意度調查表的說明，建議在患者接受醫護人員服務后，到指定地點填寫滿意度調查表，同時社區衛生服務中心可以設意見箱和投訴電話。
⑤關于全科醫生績效考核的若干說明：全科醫生工作性質和承擔的服務決定其績效考核分為兩部分，一部分為臨床醫生的績效考核指標，另一部分為公共衛生人員的績效考核指標。在具體績效考核的操作中，以其服務項目和內容為參考，按照相應的服務項目和內容進行考核。如：全科醫生協助公共衛生人員下社區健康教育指導1天，則按照12個標準服務量計入到該全科醫生的服務數量中。
護理人員
二級指標
三級指標（備注）
標準服務量折合值
服務數量
（1）普通門診護理人次數（包括輸液）
1.0
（2）急診護理人次數（包括輸液）
2.0
（3）出診護理人次數（包括輸液）
2.0
（4）院前急救護理人次數（包括輸液）
3.0
（5）住院護理床日數（包括殘疾人康復）
3.0
（6）家庭病床護理床日數（包括輸液）
3.0
（7）手術服務人次數（僅限于已開展此類手術服務）
20.0
服務質量
（1）護理記錄書寫合格率
 
（2）護理操作規范
 
居民滿意度
（1）投訴、糾紛次數
 
（2）綜合滿意度
 
 
（2）公共衛生人員
二級指標
三級指標（備注）
標準服務量折合值
服務數量
（1）預防接種的人次數（包括一類疫苗和二類疫苗）
1.0
（2）婦女保健人次數：指按規范操作的婦保工作
1.2
（3）兒童保健人次數
0.8
（4）高血壓病人規范管理人數
2.0
（5）糖尿病病人規范管理人數
2.0
（6）精神病人規范管理人數
2.0
（7）艾滋病病人規范管理人數
2.0
（8）結核病病人規范管理人數
2.0
（9）健康體檢人次數
1.2
（10）新建檔案人次數
1.5
（11）簽約家庭戶（人次）數
1.5
（12）健康教育指導工作人日
12
（13）疑似法定傳染病報告人次數
0.5
（14）突發公共衛生事件應急處理人次數
2.0
服務質量及
居民滿意度
（1）服務日志記錄完整性
 
（2）服務管理規范
 
（3）投訴、糾紛次數
 
（4）綜合滿意度
 
 
（3）醫技人員（藥房、醫療輔助科室，如心電圖、放射室、檢驗室、B超等）
二級指標
三級指標（備注）
標準服務量折合值
服務數量
輔助檢查人次數
1.0-4.0
服務質量
（1）檢查報告及時性
 
（2）檢查報告書寫合格率
 
（3）檢查準確率
 
患者滿意度
（1）投訴、糾紛次數
 
（2）綜合滿意度
 
說明：因患者就醫的病種不同，對醫療檢查的依賴程度不同，社區衛生服務中心作為基層基本醫療和公共衛生服務的承擔者，其目的是緩解群眾“看病難、看病貴”問題，是在保證基本醫療服務質量的前提下減少不必要的醫療輔助檢查，因此醫技人員的服務數量可隨著檢查人次數的變化而變化，在標準服務量折合值上采取浮動值1.0-4.0，僅供試點地區參考。
 
（4）管理人員（信息部門、質控部門、人力資源、財務部門、保障部門、主管領導等）
二級指標
三級指標
備注
服務數量
參照中心個人平均服務量
 
服務質量
參考職工績效考核情況
 
職工滿意度
綜合滿意度
 
說明：管理人員服務數量考核比較復雜，且服務內容多于維護中心高效運作有關，為保證績效考核的公正、公平性，因此其服務數量參照中心個人平均服務量。服務質量結合職工績效考核情況取平均值。
注：以上各三級指標對應的標準服務量折合值僅供試點地區績效考核部門參考，其指標解釋與來源見附件。
補充說明：
1.針對社區衛生服務中心開展的部分服務需要各類工作人員協作完成的情況，其服務量的計算按照服務項目核定的標準服務量折合值進行計算。如：臨床醫生下社區，協助公共衛生人員進行健康教育指導1天，則按照公共衛生人員此項服務核定的標準服務量進行核算，即為12個標準服務量。
2.對實行社區責任醫生團隊的社區衛生服務中心，其績效考核可分為個人績效考核部分和團隊績效考核部分。如上海、杭州等地實行全科醫生團隊的服務模式，在提供服務過程中，若服務由個人獨立完成，則分別按照上述服務項目核定的標準服務量折合值進行計算；若服務由團隊成員共同完成，則按照團隊服務量進行計算，每個成員取其平均值。
3.以團隊形式進行服務的考核辦法，原則上以團隊形式提供的總服務量比上團隊的人數，作為個人的服務量，小組長可以根據實際情況適當區別對待。團隊工作量核算時，能以服務人次統計，則參照不同服務的標準服務量折合值計算，否則用工作人日數進行核算（1工作人日=12個標準服務量）。
 
久久免费高清视频视频,欧美福利一区二区,美女黄的视频全免费一区二区,欧美三级中文字幕视频
日本少妇一区二区三区 | 亚洲国产一级在线观看在 | 亚洲se在线播放 | 综合久久九色91色综合网 | 亚洲欧美制服丝袜精品久久 | 欧美中文字幕一区二区三区 |