原先2000人左右的門診就顯得擁擠不堪,如今每天3000人左右的門診卻井然有序,東南大學附屬中大醫院通過重組服務流程,使患者門急診的時間平均減少30%.近日,中大醫院承擔的專門針對醫院門急診醫療服務流程重組的研究課題通過省級考核驗收和成果鑒定,有關專家認為,這一實用性研究課題能有效緩解大醫院病人看病難、看病煩的難題,醫院借此便可大大提升服務容量.

在對門急診醫療服務流程進行重組之前,中大醫院與大多數"三甲"醫院一樣,一直沿用著傳統看病就診模式.傳統的看病流程包括從分診、掛號、候診、醫生診治、交費、檢查、取藥、治療等諸多環節,患者就醫普遍存在掛號、交費、取藥排隊時間長,等候醫生看病時間長,等候檢查時間長,醫生診治時間短的"三長一短"現象.而在整個就醫過程中,患者的大量時間花在了非醫療時段上.

中大醫院課題組曾對江蘇一些大醫院門急診患者就診情況進行調研,課題組確定了依托醫院信息管理平臺的門急診服務流程重組和資源優化配置方案.

中大醫院院長劉乃豐教授介紹說,2004年5月起,中大醫院開始對看病流程進行重組,把掛號、劃價、收費合并,使其既能掛號又可收費,設立分層掛號收費;將中西藥房合二為一,簡化程序;拓展銀聯刷卡交費,讓病人付費形式多樣化;推行分時預約就醫模式,患者可到醫院掛號、現場預約掛號,也可網上分時段預約、雙向轉診預約、醫生診間預約掛號,盡量將就診高峰削弱,使病人流量日趨合理;對服務人員進行培訓,根據病人流量進行科學配置,充分提高效率,為病人節省時間.

經過30個月的探索和1年多的成功運行,此項科研實踐顯現出了明顯成效.對比數據顯示:醫院的單筆收費時間由原來的120秒下降到30秒;患者交費排隊平均由10人減少到4人;病人排隊等候時間由17分鐘減少到3分鐘;中西藥房合二為一,發藥窗口病人流量減少了20%以上;患者完成普通門診看病總時間下降超過30%,專家門診看病總時間降低了近29%.