3.1.1.          管理流程概述

行政、后勤部門工作事務繁多、量化程度低、個性化程度高，給行政、后勤部門的績效考核帶來諸多困難，傳統的KPI指標考核已很難適用，必須采取專項考核、而后匯總的方法。常見的考核方法包括：

（1）引用全院績效指標得分。即按指標共享原則，將分管工作或相關工作的業績指標作為行政后勤部門的業績指標，目標值及實際值均采用全院的值。比如，將全院成本費用目標，作為各后勤部門的績效目標；將平均住院日、診斷符合率等醫療質量指標作為醫務部門的績效考核指標等。

（2）工作任務考核。即根據醫院年度經營計劃和階段性工作重點，明確工作內容、完成時限等，并將相關任務分解到各行政、后勤部門。

（3）360度測評。即按照服務價值鏈和熟悉了解原則，針對不同部門類型，選擇不同的測評主體，對行政后勤部門的工作效率、質量、效果進行綜合評價。

（4）工作職責考核。即根據醫院年度經營計劃和階段性工作重點，明確工作內容、完成時限等，并將相關任務分解到各行政、后勤部門。

3.1.2.          軟件操作流程

為解決以上問題，東旦軟件創造性地采用數據中心+用戶自定義績效模型的方法，不僅可直接引用全院績效、全院指標數據，而且支持常見的績效管理方法，而且高效解決指標體系、目標體系、數據來源的調整變化問題。績效評估方案的調整，不需要更改程序，用戶即可操作。

3.1.3.          指標庫維護

績效辦、系統管理員可從系統指標庫中導入已有數據來源的績效指標，形成月度、年度績效指標庫。系統指標庫在程序人員開發數據中心時已處理好，只需按規則導入，即可獲取相關對象、指標的實際值。也可直接應用全院績效評估、部門績效評估的指標庫。

可根據需要，對績效指標進行任意分級、移動，對指標庫進行有效管理。

3.1.4.          績效模型維護

可針對具體考核對象建立個性的績效模型，既可從共性指標庫中導入，也可從其他單位、部門績效模型中復制。也可先制定分類績效模型，而后批量發布、逐個修訂。

支持平衡記分卡及自定義考核維度的設置（如工作效率、工作質量、管理效能等維度），支持指標的任意分級。軟件自動計算各考核維度的得分，既可單獨分析，又可生成生成統計報表。

可針對各項考核指標（底層指標）設置目標類型、數據來源、指標權重、計分方法，軟件自動根據相關設置計算各指標的項目分值（100分制或1000分制權重），并從績效數據中心、目標庫中獲取目標值、實際值并計算各指標得分、考核維度得分及總分。

支持常見的目標設置方法，包括預算目標、固定目標（可動態調整）、同類均值、上年均值等。支持常見的數據來源方法，包括當期實際值、引用全院數據、分管部門匯總、下屬人員匯總等。支持常見的計分方法，包括直接引用、正向計分、負向計分等。

3.1.5.          績效得分計算

軟件提供手工計算、定時計算兩種方法。每天晚上軟件會自動按照數據采集、專項考核、統計核算、績效評估、獎金分配等先后順序，一次性完成計算匯總，處理時間一般不超過20分鐘，在考核管理方案不調整的情況下，本系統不再需要人工操作。

用戶如需查看實時數據，擊相關流程的相關計算按扭即可快速完成，單個流程計算。必要時也可針對考核類型進行手工計算，全面滿足考核管理方案測試、調整的需要。

3.1.6.          分類績效排名

軟件自動生成各類科室的績效考核排名。包括綜合績效得分（總分）、各考核維度（一級指標）得分。

點擊相關數字，可查看各類考核得分的計算結果，包括考核指標、目標值、完成值、計分方法、考核得分等。

3.1.7.          績效目標分析

選擇考核年度、月度，可查看全院績效目標的目標值、實際值、目標完成率、預警值等信息。目標完成率在100分以上的用綠燈顯示，80分以下的用紅燈顯示。

點擊“對比分析”、“趨勢分析”按扭，可直觀查看該指標歷年、歷月的變

???????????????????????????????????????