9.1.1. 軟件設計原理
服務滿意度測評是指直接服務對象對服務效率、服務質量、服務效果的綜合評價。一般采取問卷調查的方式。將服務滿意度測評納入績效考核范疇,是科室、部門績效考核的重要方法。
根據直接服務對象不同,醫院各科室、部門一般分為醫療部門(門診、住院)、醫技部門、醫輔部門、行政后勤部門等類型。
依據直接服務對象不同,各科室、部門的測評項目、測評主體、測評內容也應分別設計。
序號 | 測評對象 | 測評項目 | 測評主體 |
1 | 醫療科室 | 患者滿意度 | 門診、住院病人 |
2 | 醫技科室 | 患者滿意度 | 門診、住院病人 |
協作滿意度 | 門診、住院、護理部門 | ||
3 | 醫輔窗口部門 | 協作滿意度 | 醫療、護理部門、醫技科室 |
患者滿意度 | 門診、住院病人 | ||
3 | 行政后勤部門 | 協作滿意度 | 醫療科室、醫技科室、醫輔科室 |
9.1.2. 軟件操作流程
滿意度測評一般采取問卷調查方式。在問卷上一般應針對責任單位設計,一項調查內容一般應能夠對應相應的責任部門,以便統計各部門的服務滿意度。
問卷調查結束后,將相關數據錄入績效考核系統一般有兩種模式,一是將整個問題測評結果錄入,二是人工按責任部門統計后,將各測評等次票數錄入。由于第一種方式的錄入、核算量比較大,一般采取第二種方式。
9.1.3. 患者滿意度測評
? (1)統計結果錄入。可選擇相應的測評周期或測評項目,錄入各等次的測評統計結果。
? (2)統計報表查詢。軟件自動統計患者滿意度及各等次得票數。
??? (3)測評項目管理。如果出現錄入、提交錯誤,系統管理員可退回重新填報、提交。
(4)測評指標分析。可在績效考核、專項分析等模塊中,對相關測評指標進行橫向、縱向對比分析。
9.1.4. 協作滿意度
? (1)統計結果錄入。可選擇相應的測評周期或測評項目,錄入各等次的測評統計結果。
? (2)統計報表查詢。軟件自動統計患者滿意度及各等次得票數。
?? (3)測評項目管理。如果出現錄入、提交錯誤,系統管理員可退回重新填報、提交。
???????????????????????????????????????