沃爾瑪重視對供應商的績效管理給我國企業的啟示重大:
一、對于任何行業的企業來說,從整個產業價值鏈入手,抓其關鍵環節,進行績效管理,都是非常必要的。
比如,在零售業的產業價值鏈當中,其關鍵環節就在于零售商和供應商的博弈,也就是零售商和其上游企業之間的關系。因此,就有必要對供應商的績效進行管理。
二、從長遠出發,關注顧客的利益。
零售商不能只關注眼前的利益,而要時刻關注顧客的利益。比如,有的超市會進假的東西,來獲得一時的轟動效應,而沃爾瑪則是非常苛刻的,甚至讓第三方檢驗供應商的產品質量。這樣就保證了自己產品的信譽。
相關的,為了維護自己的信譽,沃爾瑪還對銷售人員是否廉政、生產商是否遵守地方法規等一系列問題進行考核。
三、其他一些具體的可供參考的指標
1、對于如今資源成為重要競爭砝碼的時代,在零售行業,對供應商的考核,應該重點考核他們的供貨時間,比如運用“財務收益”這個指標。
2、對于零售行業來說,促銷是經常的事情,那么供應商對零售商促銷活動的支持情況也就成為必不可少的指標。但是,除了考察供應商提供促銷的產品數量、降價幅度之外,也要考慮顧客的利益和自己的聲譽,因此,供應商提供的產品質量和客戶的投訴情況,也是值得倍加關注的指標。
3、退貨情況,應該列入考核指標之中,這在我國是常被忽略的考核指標。
4、在思想觀念上,避免“客大欺店”和“店大欺客”的觀念。認識到零售商和供應商是一種合作伙伴的關系,在這個強調共贏共存的時代,這點是非常關鍵的。同時,降低零售商自己成本的同時,也不能忽視對顧客服務質量的保證。
5、對供應商的考核,注意一定不能采取一刀切的方法,而是使得每個供應商合作伙伴都有機會成為A類供應商,這樣對供應商才能起到真正的激勵作用。