7.1.1.    軟件設計原理

平衡記分卡被譽為當代最有影響力的戰略管理工具。它從財務、客戶、業務流程、組織成長四個維度來綜合評估、分析和監控各部門的績效表現。四個層面形成相互的內存驅動關系，是實現公司整體、各部門可持續發現的重要管理工具。但從國內情況看，很少有企業將平衡記分卡真正落實，主要原因有四個方面。

一是過度強度平衡記分卡的四個維度，考慮實績數據的可得性、量化程度不夠。平衡記分卡作為戰略管理工具，主要適用于對較長時間跨度的績效考核與分析（如季度、年度）；主要適用于組織績效的評估分析，個人的財務、客戶、流程指標很難核算和獲得；主要適用在客觀數據來源的各類指標，而不是指標越多越好，沒有客觀數據來源、不符合統計規律（大數定律和正態分布）的指標，不能進行考核分析，必須建立專門的積分考核或統計規則將離散型數據量化后作為KPI指標。

二是缺乏充分的實績數據，沒有相應的信息系統和統計核算流程支撐。多數企業僅僅解決指標體系的建立問題，但沒有整合現有的財務、業務、交易信息系統，缺乏必要的專項考核系統，不能有效核算各類財務、客戶、流程和成長指標。如果僅僅依靠績效辦及相關主管部門錄入，不僅工作量大，而且實時性差，并且不能保存數據的準確。

三是沒有科學的績效標準體系作支持，確定KPI指標的基準值確定困難。績效考核、評估、分析的本質是將實際值與標準值進行比較，一方面可發現業績差距，有針對性在解決問題，另一方面通過一定的計分規則計算該指標考核得分，并通過指標權重匯總為綜合績效，便于與薪酬掛鉤及綜合分析。目前，多數企業均采用簽訂目標責任書方式，不僅工作量大，而且很難達成一致。比較好的做法是綜合運用以下五種方式。一是引用各單位及部門的年度預算作為目標值（一般按照自下而上申報、審核、發布、修訂流程），二是引用各單位及部門的目標預算（按照資源投入、往年實際進行測算），三是簽訂目標責任書（在雙向溝通的情況逐個部門設置），四是同類比較（即將同類單位、部門、個人實績的平均值作為基準值，鼓勵橫向競爭），五是歷史比較（即以過去一定時期的平均值作為基準值，鼓勵不斷超越）。

四是考核計分方法單一，計分準確性不高。多數企業仍采用等次評分法由主管部門評估，少數企業采用按公式計算，但主要采用目標完成率計分方法，不能解決控制指標考核問題。比較好的做法，綜合應用正向目標考核、控制目標考核、超出（低于）目標值按比例扣分、超出（低于）目標值按差值計分、直接加扣分、一票否決等多種計分方法，滿足財務、營運、客戶、組織維度多樣化KPI指標考核的需要。

7.1.2.    軟件功能模塊

針對大中型醫院實施平衡記分卡中存在問題，東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

東旦平衡記分卡軟件

7.1.3.    軟件實施效果

（1）部門績效分析。可通過儀表盤、柱狀圖等直觀分析各責任部門財務、患者、流程、成長各個維度及綜合考核得分。

?? （2）分類考核排名。可按單位、部門類型查看各單位、部門的綜合績效分數，點擊相關分數，反查各指標考核情況。

?? （3）績效指標分析。可按單位、部門查看各考核維度、KPI指標的權重、目標值、完成值、預警值，并進行橫向、縱向對比分析。便于調整績效目標和指標權重，修正績效評估方案。

?? （4）績效模型維護。可按單位、部門類型以及各單位批量、逐個設置平衡記分卡。可從其他單位、系統指標庫中導入相關指標，設置目標來源、數據來源、計分方法、指標權重等屬性。支持預算目標、固定目標、同類均值等目標設置方法，支持月度匯總、引用單位值等常見數據來源，支持正向目標考核、控制目標考核、超出目標值按比例扣分、超出目標值按差值計分等多種計分方法，滿足多樣化KPI指標考核的需要。

??? （5）批量自動匯總。軟件每天晚上自動計算、更新各責任單位的綜合績效得分，無需人工操作。在需測試方案，可點擊批量計算功能。

??? （6）指標庫維護。可從系統指標庫中導入需考核的指標，軟件自動依據指標編碼、考核周期、考核對象以及數據來源類型從績效數據中心獲取數據，考核方案變化時，不需更改軟件程序，完全可由用戶自行維護。支持指標庫的任意分組、層層查看、導入，大幅提高指標庫維護、管理效率。

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