企業平衡記分卡系統:實施及效果
提供者:4024028478
發布時間:2013/12/13 12:00
七、“部門管理系統”針對各業務科室、護理單元進行日常管理、決策分析的需要設計,

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7.1.1.    軟件設計原理

平衡記分卡被譽為當代最有影響力的戰略管理工具。它從財務、客戶、業務流程、組織成長四個維度來綜合評估、分析和監控各部門的績效表現。四個層面形成相互的內存驅動關系,是實現公司整體、各部門可持續發現的重要管理工具。但從國內情況看,很少有企業將平衡記分卡真正落實,主要原因有四個方面。

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一是過度強度平衡記分卡的四個維度,考慮實績數據的可得性、量化程度不夠。平衡記分卡作為戰略管理工具,主要適用于對較長時間跨度的績效考核與分析(如季度、年度);主要適用于組織績效的評估分析,個人的財務、客戶、流程指標很難核算和獲得;主要適用在客觀數據來源的各類指標,而不是指標越多越好,沒有客觀數據來源、不符合統計規律(大數定律和正態分布)的指標,不能進行考核分析,必須建立專門的積分考核或統計規則將離散型數據量化后作為KPI指標。

二是缺乏充分的實績數據,沒有相應的信息系統和統計核算流程支撐。多數企業僅僅解決指標體系的建立問題,但沒有整合現有的財務、業務、交易信息系統,缺乏必要的專項考核系統,不能有效核算各類財務、客戶、流程和成長指標。如果僅僅依靠績效辦及相關主管部門錄入,不僅工作量大,而且實時性差,并且不能保存數據的準確。

三是沒有科學的績效標準體系作支持,確定KPI指標的基準值確定困難。績效考核、評估、分析的本質是將實際值與標準值進行比較,一方面可發現業績差距,有針對性在解決問題,另一方面通過一定的計分規則計算該指標考核得分,并通過指標權重匯總為綜合績效,便于與薪酬掛鉤及綜合分析。目前,多數企業均采用簽訂目標責任書方式,不僅工作量大,而且很難達成一致。比較好的做法是綜合運用以下五種方式。一是引用各單位及部門的年度預算作為目標值(一般按照自下而上申報、審核、發布、修訂流程),二是引用各單位及部門的目標預算(按照資源投入、往年實際進行測算),三是簽訂目標責任書(在雙向溝通的情況逐個部門設置),四是同類比較(即將同類單位、部門、個人實績的平均值作為基準值,鼓勵橫向競爭),五是歷史比較(即以過去一定時期的平均值作為基準值,鼓勵不斷超越)。

四是考核計分方法單一,計分準確性不高。多數企業仍采用等次評分法由主管部門評估,少數企業采用按公式計算,但主要采用目標完成率計分方法,不能解決控制指標考核問題。比較好的做法,綜合應用正向目標考核、控制目標考核、超出(低于)目標值按比例扣分、超出(低于)目標值按差值計分、直接加扣分、一票否決等多種計分方法,滿足財務、營運、客戶、組織維度多樣化KPI指標考核的需要。

7.1.2.    軟件功能模塊

針對大中型醫院實施平衡記分卡中存在問題,東旦平衡記分卡軟件由6大核心功能模塊組成。

東旦平衡記分卡軟件

序號

功能模塊

解決問題

1

綜合績效評估

選取財務、運營、患者、組織各個維度的績效指標,設置指標權重、目標值來源、實際值來源和計分方法,自動計算并動態更新

2

應用系統接口

ERPCRMHR、OA等系統中采集相關數據,并進行整理、挖掘和分析

3

專項數據錄入

建立專門的患者滿意度測評、服務滿意度測評、實績臺帳維護等模塊,彌補現有業務系統信息數據的不足

4

復合指標統計

基于各類財務、營運、患者指標進行二次復合計算

5

目標管理系統

基于企業目標、崗位編制、人力資源等要素,測定各科室財務、運營維度各項指標的目標值

6

綜合績效分析

借助綜合績效排名、領導駕駛倉、績效目標預警、業績檔案等分析工具,對績效目標和考核情況進行多維度分析

 

7.1.3.    軟件實施效果

(1)部門績效分析。可通過儀表盤、柱狀圖等直觀分析各責任部門財務、患者、流程、成長各個維度及綜合考核得分。

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?? (2)分類考核排名。可按單位、部門類型查看各單位、部門的綜合績效分數,點擊相關分數,反查各指標考核情況。

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?? (3)績效指標分析。可按單位、部門查看各考核維度、KPI指標的權重、目標值、完成值、預警值,并進行橫向、縱向對比分析。便于調整績效目標和指標權重,修正績效評估方案。

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?? (4)績效模型維護。可按單位、部門類型以及各單位批量、逐個設置平衡記分卡。可從其他單位、系統指標庫中導入相關指標,設置目標來源、數據來源、計分方法、指標權重等屬性。支持預算目標、固定目標、同類均值等目標設置方法,支持月度匯總、引用單位值等常見數據來源,支持正向目標考核、控制目標考核、超出目標值按比例扣分、超出目標值按差值計分等多種計分方法,滿足多樣化KPI指標考核的需要。

 

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??? (5)批量自動匯總。軟件每天晚上自動計算、更新各責任單位的綜合績效得分,無需人工操作。在需測試方案,可點擊批量計算功能。

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??? (6)指標庫維護。可從系統指標庫中導入需考核的指標,軟件自動依據指標編碼、考核周期、考核對象以及數據來源類型從績效數據中心獲取數據,考核方案變化時,不需更改軟件程序,完全可由用戶自行維護。支持指標庫的任意分組、層層查看、導入,大幅提高指標庫維護、管理效率。

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