KPI（Key Performance Indicators）是衡量企業戰略實施效果的關鍵指標，其目的是將企業戰略轉化為內部過程和活動，以不斷增強企業的核心競爭力和持續取得高效益。那么，應該如何設計企業層和部門層KPI呢？確立KPI時應把握好哪些關鍵要點呢？

l         設計關鍵績效指標體系的程序

（1）詳細描述部門和崗位的職責

根據組織的戰略目標與部門設置情況，根據部門間工作業務流程的關系，確定每一部門的基本職責。

（2）提取工作要項

工作要項指各部門和崗位的工作中所包含的重要職責。由管理者與被管理者通過商討共同確定哪些工作作為工作要項。

（3）建立關鍵績效指標

每一個工作要項就是一個關鍵績效指標，關鍵績效指標必須符合數量化和行為化的標準。關鍵績效指標的基本類型為數量、質量、成本和時限四種，績效評價時，常從這四個方面進行評價。

（4）確定不同指標的權重

即確定不同方面的績效指標在總體績效中所占的比重。

（5）確定績效標準

關鍵績效指標體現了每一個部門或崗位對組織目標有增值作用產出。指標規定了從哪些方面進行評價，而標準則表明了在各個指標上分別應達到什么樣的水平?？冃藴释ǔＪ且粋€范圍，其下限為基本標準，上限為卓越標準。

l       確立KPI時應把握的關鍵要點

（1）把部門和個人目標與公司的整體戰略目標聯系起來，以全局的觀念來思考問題；

（2）指標一般應當比較穩定，即如果業務流程基本未變，則關鍵指標的項目也不應有較大的變動；

（3）指標應當可控制?？梢赃_到；

（4）關鍵績效指標應當簡單明了，容易被執行；

（5）對關鍵績效指標要進行規范定義，可以對每一KPI指標建立“KPI定義表”。